Retours et rétractation

En bref

• Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
• La pièce doit être renvoyée neuve, complète, dans son emballage ; les frais de retour sont à votre charge.
• Pièce cassée au transport : remplacement ou remboursement, sans frais, sur photo envoyée sous 48 heures.

Droit de rétractation

Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@lavaissellejaponaise.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, sans obligation. Vous renvoyez ensuite la pièce dans les 14 jours qui suivent votre message, bien protégée : la vaisselle voyage mal sans calage. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail en réponse à votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge : ils dépendent du transporteur choisi, du poids et de la taille du colis, et nous pouvons vous en donner une estimation sur demande.

Nous vous remboursons le prix de la pièce (la livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison ne vous a été facturé) par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de la pièce ou d'une preuve de son expédition. Une pièce rendue utilisée, abîmée ou incomplète peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.

Pièce cassée ou non conforme à la réception

1. Prenez des photos de la pièce et de l'emballage.
2. Écrivez-nous sous 48 heures à contact@lavaissellejaponaise.com, avec votre numéro de commande.

Nous vous envoyons une pièce de remplacement ou vous remboursons, sans vous demander de renvoyer les morceaux.

Garanties légales

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Sur la céramique émaillée, les coulures, les nuances, le grain et les petits points d'émail varient d'un exemplaire à l'autre : ils tiennent à la cuisson et ne sont pas des défauts.

Formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation). Complétez-le et renvoyez-le-nous par e-mail ou par courrier uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage n'est pas obligatoire : un message clair, envoyé avant la fin du délai, suffit.